La Relation client

"Cet ouvrage analyse les grands courants que constituent le concept de fidélité, d’achat répété et de rétention de clientèle. Un véritable travail de recherche a été effectué pour recenser, à travers la littérature, le cheminement de pensée en la matière. L’auteur illustre ses propos de nombreux cas pratiques et élabore une véritable stratégie en matière de constitution de bases de données." Commerce magazine, Février 2002

Aujourd’hui, la relation avec le client devient un thème central des préoccupations managériales et académiques. Par des stratégies de marketing et des politiques de fidélisation, les entreprises recherchent à fidéliser les clients en oubliant souvent le rôle du produit au sein de la relation client.

Cette recherche dresse un cadre de définition du produit fidélisant autour de deux axes : le premier correspond à l’enrichissement de la relation commerciale par les produits fidélisants, le second s’articule autour des propriétés de rétention de ce type de produit.

parution : octobre 2002

 

336 pages

dimensions : 155 × 240 mm

 

ISBN : 2-7117-6995-X

code-barre : 978 2 7117 6995 7

Professeur à l’université des sciences et technologie de Lille.

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Dominique CRIÉ est maître de conférences à l’IAE de l’université des sciences et technologies de Lille. Il intervient également auprès d’entreprises nationales et internationales comme consultant marketing et statisticien.